Nos outils

Redéfinissez votre support client avec des chatbots intelligents

Notre Solution s’intègre au mieux avec votre SI

Facile à utiliser

Une solution flexible et intelligente

Notre solution fournit tous les outils de pilotage nécessaires à vos équipes métiers, complétés par des API ouvertes et une offre de service sur mesure.

Intent suggest : l’intelligence artificielle à votre service

La fonctionnalité Intent suggest est basée sur les algorithmes d’IA développés par Clustaar. Elle vous apporte une aide précieuse pour l’amélioration continue du chatbot.

Elle permet d’optimiser l’existant, mais également de détecter les manques, pour apercevoir les questions qui n’avaient pas été envisagées pendant la phase de conception.

Enfin, elle vous aide à identifier les nouvelles questions rapidement, lors de crises ou lorsque de nouveaux sujets émergent.

Une interface d’administration complète et simple d’utilisation

Le back-office de notre plateforme est l’une de nos grandes forces. L’attention prêtée par nos équipes à l’ergonomie la rend intuitive et facile à utiliser par les équipes métiers. La plateforme Clustaar évolue de manière régulière vers un perfectionnement de la compréhension du langage naturel.

De nouvelles fonctionnalités sont livrées régulièrement pour vous permettre d’aller plus loin dans la construction de votre chatbot. Les scénarii créés sont faciles à faire évoluer. Les statistiques d’étapes apparaissent en chiffres et selon un code couleur pour vous permettre d’identifier d’un coup d’œil les parcours utilisateurs dans l’arborescence.

Des statistiques génériques accessibles à tout moment

La plateforme Clustaar propose toutes les statistiques dont vous avez besoin pour suivre les performances de votre chatbot en temps réel.

back office statistiques chatbot clustaar

Des statistiques précises pour identifier le parcours utilisateur

Sur chaque étape, dans chaque scénario, la plateforme Clustaar propose des statistiques détaillés pour identifier les comportements des utilisateurs.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour faire des bilans réguliers et orienter l’évolution du chatbot ou décider d’améliorations dans l’existant.

Outil propriétaire

Un NLP propriétaire

permettant des

conversations complexes

L’identification de certains éléments dans la conversation permet de sauter des étapes dans les arbres de décision pour offrir une réponse directe.

Word analysis : une compréhension du langage encore approfondie

La fonctionnalité Word Analysis permet une plongée en profondeur dans le modèle de NLP du chatbot. Chaque mot est analysé pour comprendre son impact dans la compréhension des questions.

autocomplete fonctionnalite chatbot clustaar

Autocomplete : l’anticipation de l’intention

L’autocomplete est l’une des toutes dernières fonctionnalités de la plateforme Clustaar.

Comme Google dans sa barre de recherche vous suggère des recherches, notre webchat peut afficher des suggestions de questions en se basant sur le début de la question de l’utilisateur, et le contenu des intentions du chatbot.

Cela permet de guider l’utilisateur vers une formulation que le chatbot saura reconnaître.

Actions riches et formats de contenu

Intégrez des formats de contenu riches, tels que des images, du texte, des boutons et des carrousels dans votre conversation sans codage. Votre bot peut également envoyer des e-mails ou déclencher des actions avancées – aucun développement n’est demandé.

Explorez les actions drag & drop disponibles pour votre chatbot dans notre centre d’aide.

Un bot builder visuel

Créez des chatbots très simplement avec notre Bot builder, l’une des meilleurs fonctionnalités de notre plateforme. Organisez votre scénario dans notre interface user-friendly grâce à une vue global. Cessez de perdre du temps à essayer de construire une logique avec votre équipe informatique lorsque vous pouvez le faire directement sur la plate-forme.

Création et importation facile de FAQ

Créez votre premier chatbot FAQ en quelques minutes avec des questions réponses simples. Vous pouvez également importer une FAQ existante pour la construire encore plus rapidement.

Se connecte à votre documentation existante

Grâce à notre intégration plug-and-play Google Site Search, les robots Clustaar peuvent se connecter à votre base de connaissances existante. Les chatbots peuvent vérifier votre documentation d’aide et fournir des réponses aux visiteurs de votre site Web.

Des templates de chatbots

La plateforme propose des templates chatbots, vous n’avez donc pas besoin de commencer à zéro. Les modèles sont entièrement personnalisables et vous pouvez les configurer en fonction des problèmes spécifiques que vous essayez de résoudre. Inspirez-vous de nos modèles et déployez un chatbot des plus performants en moins de temps qu’il vous faudrait si vous utilisiez d’autres outils.

Un NLP puissant

Des conversations naturelles et fluides

Donnez aux utilisateurs de nouvelles façons d’interagir avec votre produit en construisant des bots vocaux et textuels de conversation basés sur l’intelligence artificielle.

Utiliser l’intelligence artificielle et le machine learning pour comprendre ce que disent les utilisateurs

Donnez à votre robot des exemples de ce qu’un visiteur demande souvent lorsqu’il interagit avec votre produit. En utilisant la connaissance du domaine et la compréhension du langage naturel, notre plateforme analyse et comprend les intentions des utilisateurs et répond avec la réponse la plus pertinente.

Se connecte à votre documentation existante

Grâce à notre intégration plug-and-play Google Site Search, les robots Clustaar peuvent se connecter à votre base de connaissances existante. Les chatbots peuvent vérifier votre documentation d’aide et fournir des réponses aux visiteurs de votre site Web.

Intégrez aisément Clustaar à vos systèmes d’information

Construisez des bots avancés avec notre API ouverte. Utilisez des webhooks pour connecter votre bot à votre base de données, CRM, outil de service client ou autres applications pour fournir des réponses aux questions de vos utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez la documentation développeur.

Réalisez des assistants vocaux

La plateforme Clustaar est prête pour les assistants vocaux grâce à notre intégration Google Assistant

Intégations

Facile à déployer

Les bots Clustaar sont faciles à installer sur votre site web. Vous pouvez rapidement réunir les conversations liées au support provenant de plusieurs canaux.

Lancement dans votre site Web ou application

Utilisez le Clustaar webchat pour communiquer avec les clients qui se trouvent sur votre site Web ou votre application. Obtenez toutes les informations contextuelles sur le client. Il est facile à intégrer avec une ligne de code à rajouter.

Ajoutez des webhooks et utilisez notre API ouverte

Construisez des bots avancés avec notre API ouverte. Utilisez des webhooks pour connecter votre bot à votre base de données, CRM, outil de service client ou autres applications pour fournir des réponses aux questions de vos utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez la documentation développeur.

Pour le support client

Une assistance complète

Qualifiez et résolvez plus de requêtes de vos utilisateurs. Utilisez des bots pour fournir une assistance instantanée et automatisée.

Répondre jusqu’à 65 % des questions récurrentes

Fournir un soutien à la clientèle 24/24H heures sur 24, 7 jours sur 7

Pré-qualifier les tickets de support

Acquérir de l’information sur les clients

Voir tous les cas d'utilisation

Pour la vente

Une vente automatisée

Capturez, qualifiez et convertissez plus de visiteurs de votre site Web. Utilisez des bots pour automatiser la qualification de prospects et planifier des réunions de vente avec les leads potentiels.